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          • 10成功的人分享自己的战略领导一个基于服务的业务
          • Horace Starr, VP at AT&T
          • 安东尼飞,丽思卡尔顿领导中心的全球主管
          • 瑞安麦金尼斯,野餐税CEO
          • 金金kaupe,CEO,该公司的超级粉丝
          • 扎克萨隆,超高保真的CEO
          • Alison Mountford, Founder & CEO, Ends+Stems
          • 达林吉廖,北美调查的CEO
          • 科琳·维尔纳,lulafit的创始人
          • 贾斯汀goodbread,传承投资者
          • 林恩休伯莱恩,皮肤精神CEO
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          10成功的人分享自己的战略领导一个基于服务的业务

          52经验为基础的策略,以帮助你。
          10成功的人分享自己的战略领导一个基于服务的业务
          图片来源: 通过权威杂志
          主编,首席权威杂志
          25分钟读
          通过意见表达 企业家 出资人自己。

          在今天的美国,大约四分之三的工作是基于服务的(而不是产品为主)。 权威杂志 最近开始了一个新系列访谈称为“5件事情你需要知道建立一个成功和创新的基于服务的业务“。

          一个人如何让自己的客户喜欢他们吗?一个人如何表达他们的价值观和目的,他们的客户和员工?哪些障碍是基于服务的企业有该产品为基础的业务不?如何做一个大规模的基于服务的公司?如何做服务行业的品牌和市场本身?

          我们采访到谁分享什么人需要是成功和创新成功的创始人或服务为主的公司的首席执行官。享受低于10个亮点。 

          10成功的人分享自己的战略领导一个基于服务的业务

          Horace Starr, VP at AT&T

          Horace Starr, VP at AT&T
          图片来源: 通过权威杂志
          1. 变化是永恒的,并在我们身边。 我早就知道,生活是充满变化的,它是在我们身边。运动就像我们没有当我年轻的时候帮我制定应对接受不能改变的,请参阅如何从中吸取教训在它的正面和外观的能力。
          2. 以智能的风险是非常重要的。 不承担风险,你不知道什么是可以实现的,什么样的经验可以学习,你扼杀你的创造力。具有勇于尝试的东西,可能是成功或失败,并从中吸取经验教训是无价的。
          3. 不要让别人定义你。 我学到了这个教训在猎人点成长。我可以采取的阻力最小,我的朋友和我的一些家人走上的道路。这条道路导致了有限的机会生活在很多情况下成为一个统计。我了解到,您必须对您自身的成长,要求和公开的反馈意见时,他们都需要机会。它是由你如何从经验中获益。
          4. 不断学习是成长的必要条件。 我年轻的时候,我的父母灌输教育的重要性和它在我的价值。我发现,要的给我最宝贵的一课。我努力留在我做的一个连续的学习模式,我要求别人做同样的。当我们停止学习,我们自己封闭关闭以可能性和创造性,限制我们的影响。不断的学习发生在各种不同的方式,我们需要开放,以接收和使用我们收到的教导。
          5. 你说的话有力量。 在过程中我的导师给绩效考核中,80年代中期,我被告知,我已成为一个区域经理,可能是导演的潜力。我问为什么不是副总裁,甚至不止于此。他回答说,有没有在这些位置的颜色很多男人告诉我,他们没有这些职位招聘无论是。我意识到,他看到了世界的黑与白,他不相信有任何的空间变化。这次谈话的方式坐在我说,他可能从来没有打算,它给了我动力。我不想被别人或阻碍来定义,我是负责我的成长和机遇,我需要寻求他人谁也帮我在这些方面。他的话影响了我,并把我达到更多。
          6. 你必须把这项工作。 机会一定会出现的,而在这个时候,你必须努力工作,你可能不得不做出牺牲,你必须有诚信,你应该永远是真实的。艰苦的工作事项,它教导,锻炼你的创造力,让您的经验,这将有助于你以及你继续冒险。
          7. 善良的事项。 善良影响人们的表情和移动我们所有的人都朝里面它的业务和外部的更大的利益。我真的相信我们可以利用智能的风险,有开诚布公的对话,并实现我们的目标,同时善待彼此。善良不是软弱;它是建立关系,并灌输信心和价值感受的关键,并为人们提供空间创造,参与和实现。
          10成功的人分享自己的战略领导一个基于服务的业务

          安东尼飞,丽思卡尔顿领导中心的全球主管

          安东尼飞,丽思卡尔顿领导中心的全球主管
          图片来源: 通过权威杂志
          1. 服务是所有有关的人 - 招不到合适的人。 这听起来很简单,但这么多的人每天都犯了这个错误。服务企业是有关其他的应用服务人民和他们的知识产权,创意和商业头脑。建立一个惊人的企业,你必须花时间去雇人谁相信使命,是讨人喜欢和有服务的激情。他们必须有智力马力,职业道德和诚信的范围内提供。雇用了错误的人会从内到外摧毁业务。
          2. 是高度分化或灭亡。 我看到很多谁认为自己的企业是特殊的,只是因为他们跑他们的领导人。在服务方面,你必须无情地诚实地在市场中的地位。你提供一个高度分化的,重要的服务,您的客户无法从其他公司获得?你可以告诉从一个客户点的故事在不到90秒了吗?诚实和认真思考了这些问题的答案。如果他们不明确,清晰和具体,你会为生存而挣扎。
          3. 你和所有的员工都是品牌 - 住它。 在服务,与客户,任何公众形象,任何交互或大或小的每一次互动展示你的品牌价值和形象。你不能有一个糟糕的一天,你不上点,你的品牌代表,或者你在市场上提供什么露面。我看到许多公司认为相信,如果他们在客户面前传递,这将是对品牌的“足够”,但你公司的文化,每个人的方式行为本身一天又一天出在每一次互动,必须” “。你是你的品牌。什么都不会在市场上比你不断进行强。
          4. 可见,谦卑并为您的员工。 在任何一个行业领导者应该是愿意做任何工作,挽起袖子,并证明他们向前走。你必须是可见的,方便和高投资在你的员工。作为一个例子,我们的团队都知道,我是通过文本全天24小时开放。如果你是在马拉喀什搁浅,并在我的时区上午04时,我会在文本准备提供帮助。同时,要谦虚。该团队由项目建设客户的成功项目。他们在做一些繁重的。你在那里支持,疏通路径,提供空中掩护,并在形成确保每个人的苍蝇。总是把功劳您的团队的工作,并准备随时采取代表他们的身体拍摄。最后,确保每个人都在您的企业有他们需要成长,交付和茁壮成长的东西。这超出的业务基础。你知道他们希望什么和梦想?你明白他们希望在世界上露面?如果不是,它的时间去思考你是否真的为他们服务的领导者。
          5. 卓越运营是强制性的。 服务的企业热衷于运营效率和优化。系统,流程和基础设施需要运行有效的业务或许不吸引人,但他们运行一个有利可图的服务业务的授权。投资流程优化和增长的业务团队,热衷捶胸顿足任何低效出系统。
          10成功的人分享自己的战略领导一个基于服务的业务

          瑞安麦金尼斯,野餐税CEO

          瑞安麦金尼斯,野餐税CEO
          图片来源: 通过权威杂志
          1. 提供一流的服务,首要的。 这听起来可能很明显,但满意的客户是长期成功的唯一途径。客户迄今为止我们最好的来源是来自其他客户的快乐推荐。
          2. 实话跟你的承诺。 在一天结束时,你不能将所有的东西给所有的人。要避免最重要的是什么东西承诺给客户,你可以不给。在野餐,我们没有基础设施,以检查每一个回报,我们不主张这样做,也不会甚至是合法的,我们这样做,因为我们是一个平台业务。谁问这个客户得到诚实的答案 - 我们告诉他们,我们会将其与高品质的会计师连接,但我们不是自己报税服务,所以我们不能确认收益。我们也指出了我们的会计网络的专业知识和选择性,并提供会计审核过程的详细信息。我们发现,这个解释后,大多数人最终反正报名参加我们的服务。客户欣赏诚实,他们马上就能看穿谎言任何你告诉他们,赢得他们的业务。
          3. 了解你的客户。 这适用于所有的企业,但它在服务的企业尤为重要。如果你花时间去了解你的客户,你可以对你正在做的权利,你可以做什么来改善什么诚实的对话。客户的反馈是在服务企业中最有价值的货币,并获得深入的客户反馈是花时间与真正了解尽可能多的客户尽可能的唯一途径。
          4. 不惜一切代价不优先增长。 试图把重点放在把产品做好,你移动到缩放前。这是更好 - 为企业和消费者 - 有一个功能,但小的操作,而不是有没有运作良好庞大的组织。不要试图规模,直到你可以在不影响服务质量的这样做。我们的竞争对手这样做是为了灾难性的影响,现在有一个很长的路要走,重建客户信任。
          5. 要谦虚。 这涉及到了一些以前的建议,更是一个重要的主题,但如果你不是谦虚,你不会是能够倾听并接受客户想要什么。你要知道,你是不是总是有答案,你必须要不断地迫切希望的反馈,哪怕是不好的。在一天结束时,服务业务所服务的客户,而不是周围的其他方法。
          10成功的人分享自己的战略领导一个基于服务的业务

          金金kaupe,CEO,该公司的超级粉丝

          金金kaupe,CEO,该公司的超级粉丝
          图片来源: 通过权威杂志
          1. 听。 你有两个耳朵和一张嘴是有原因的。你来这里是为了你的客户和顾客最好的,你可以服务。如果他们提供您的建议或反馈把它和感谢他们。它只会让你更好!
          2. 得到朋友谁将会根你。 无论他们是老乡的企业家或朋友从高中让你身边了坚实的包,将接你上你的最低天。你需要的是内圆你可以毕竟辛苦了一天,并说“我需要你告诉我,我不是一个失败者。”
          3. 得到朋友谁将会把你带回来。 当你最终成为成功的(因为你!)有一群朋友会提醒你你的意图或值。有时,当成功来自这么多的机会都在你的脚下,你想跳在所有设备上的。有一群朋友会质疑,并说“而这个机会听起来多么惊人的是,帮助你实现你的目标是什么?”
          4. 请求帮忙。 我最大的遗憾就是没有寻求帮助更快,当我开始我的生意。你会走得更快,你开始要求帮助分钟!
          5. 睡眠和很好吃。 认为自己是一名运动员。如果汤姆布雷迪吃麦当劳,有睡眠不足,你认为他会在超级碗被打?当然不。想到自己同样的方式。要显示为您最好的自我,以确保业务和您的团队已经制定了强有力的领导者。
          10成功的人分享自己的战略领导一个基于服务的业务

          扎克萨隆,超高保真的CEO

          扎克萨隆,超高保真的CEO
          图片来源: 通过权威杂志
          1. 基于服务的企业是很难的,所以你必须爱它。当你提供任何形式的服务,你真的不只是你的人际关系自己的东西,而你有效地从零每年启动。它可以如此奖励,以帮助人们拓展业务,开发新产品或新的营销策略。还是在这一天结束时,你的客户将拥有你把他们的每一件事情,而且你会留下的是你的人生路上产生的成就感。所以是的,你最好是真的爱你的工作,因为有很多其他的方式来产生收入是更可预见,毛利率较高,且更具可扩展性。
          2. 你可以去宽,或者你可以去深,但你不能两者都做,所以明智的选择。 作为一个服务业务,你可以选择服务于各种行业,但你必须提供一个非常狭窄的一整套服务。或者,你可以服务一个非常特殊的行业,并提供一个更深刻的选项设置。作为一个例子,假设您想要去宽,想要的金融服务客户以及医疗卫生,体育和娱乐。这很好,但是这将是几乎不可能赢得那里,除非你的产品是非常具体的,东西很好在所有这些行业的工作,一些非常有针对性的,如社会媒体发布优化。或者,你可以选择一个非常特殊的行业服务 - 越具体越好。让我们说,你只服务于制药企业。在这种情况下,你可以提供一个更深刻的供应集合,也许是营销,网站开发,去到市场战略,特定行业的分析。这第二个方案可能是更好的选择,它可以让你集中精力,发展真正的专业知识,但我已经看到了这两个工作做好。
          3. 作为伟大的贝克曾告诉我:与客户,你将总是开始为解放的力量,但你总是最后作为占领军。 无论您的服务业务,这是不可能的,你会避免这种情况,所以进入每一个交易安全的知识,在某些时候,你的客户会想结束这段关系。如果你记住这一点进去,它会让人们更方便,帮助客户在过渡时间到来的时候,你会做一个很好的说明确保一切结束。我给大家介绍的是几乎所有的口字的建议都来自 前任的 客户,所以只是因为业务关系结束并不意味着没有更多的业务将随着时间推移这种关系获得。
          4. 尽量站的东西具体是你自己。 有100万服务公司,脱颖而出的唯一途径是分开站立。分析你的目的作为一个企业,并在你做出每一个选择充实地活着吧。不要试图像其他人一样,你会融入景观。做你自己,当他们有问题,他们将只知道你能解决,使企业只想到你。
          5. 做你最好的作品每一次,并总是试图有所作为。 贝尼奥夫,在他的新书,认为,“除非它真正接地的真实和持续的努力抬起全人类创新不能朝着积极的方向前进。”我会听他的话,如果我是你。
          10成功的人分享自己的战略领导一个基于服务的业务

          Alison Mountford, Founder & CEO, Ends+Stems

          Alison Mountford, Founder & CEO, Ends+Stems
          图片来源: 通过权威杂志
          1. 谈谈你的客户第一。 我得知这个早就从朋友和导师。你是不是你的目标市场,所以不要浪费钱建造你想要的东西,直到你知道如果人们将支付你的产品。
          2. 为什么你/为什么这样的公司吗? 这是经典的商务大楼的建议和一些与我共鸣。每当我觉得自己像一个失败者作为一名厨师创建技术为基础的服务,我记得,任何人都可以租出去高科技的发展,但这个技能我在厨房里和经验,帮助家庭决定吃什么已经学会了加班和可以”吨被一派或扯掉。
          3. 我们开始吧! 我开始非常小。我仍然认为我的影响比我想象它是小得多。这意味着有成长的空间,这是伟大的。你永远不会去任何地方,如果你不启动。
          4. 寻找支撑。 我是一个独奏创始人,当我看到忠告说,它总是令人沮丧的“建立一个团队。”我已经认识到,这并不一定意味着工资5个大薪酬,并有一间办公室。对我来说,我有一个团队的志愿者,实习生和承包商谁是各自领域的专家,帮助我成长的。同时,对其他创始人的个人支持网络是惊人的。没有人很能理解或支持你以同样的方式为对等。
          5. 提供价值。 订阅的客户将与你一段时间,并且将不得不决定购买一遍又一遍。我的工作真的很难弄清楚如何继续提高我公司提供的价值,在我的企业打造一个社区,让客户想留下来参与。你不能“设置它和忘记它”。
          10成功的人分享自己的战略领导一个基于服务的业务

          达林吉廖,北美调查的CEO

          达林吉廖,北美调查的CEO
          图片来源: 通过权威杂志
          1. 激情。 不希望每天起床,给你的全部,在我看来,即使你是成功的激情,你不会达到你可以体验到成功的潜力。你需要在你的肚子火。有没有更好的感觉,它会转化为您的企业的所有方面。
          2. 大约从长远来看。 永远是对短期货币。做出决定的客户的利益,而不是你的底线,给他们一个理由总是回来给你或推荐你。这一点,你永远是工作忙。总是减轻任何客户的关注和提供的保证提供卓越的客户服务,他们是你的优先级,他们应该的。
          3. 完整性。 仅仅是无可挑剔你的工作,言语和态度。你说你会做什么。作为陈词滥调,因为它是待人,你想怎么处理。始终把自己放在客户的角度,你会怎么想加以处理作为一个客户。是真实的,尊重和值得信赖的,你会得到回报。
          4. 通讯。 可访问和双手越好。客户需要知道你的就可以了。他们通常希望与您直接沟通,有问题的答案,清晰和及时的方式。倾听你的客户,确保有对你的业务的所有方面双方清醒的认识在一起,永远不会离开解释的余地​​。解决他们的问题,并回答他们的问题,你是金色的。
          5. 创建关系。 你可以建立和网络,你长大越关系,更持久的业务将成为。我建立的调查,联络和资源遍布世界各地,已经受益匪浅我的客户和我的业务可信的网络。
          10成功的人分享自己的战略领导一个基于服务的业务

          科琳·维尔纳,lulafit的创始人

          科琳·维尔纳,lulafit的创始人
          图片来源: 通过权威杂志
          1. 你必须把你的人首先,高于一切。 如果你关心你的人,他们会关心你的客户。对我来说,这已经处理我的团队在lulafit像我自己家庭的一部分。事实上,这个名字已经深入民心,现在我们整个团队被亲切地称之为的lulafam。
          2. 让你的团队负责自己的生活和成功的。 当你把这样的人的家人,在你停止努力微操他们所有的时间。对我们来说,这已经像负责定时关机等凉津贴的方式问世,但这一现象的根本是有关信任的人可以优先考虑什么是对自己很重要的。当他们工作的公司与自己的个人价值观和使命相连,他们优先考虑的工作。但有时,他们需要优先考虑自己或家人,你就必须让这种情况发生。
          3. 不要找VC的钱开始或拯救你。 我的大多数纯技术创始人的朋友觉得很震惊,我等了4.5年,以提高我的第一轮场外资金。我认为当你正在构建一个产品,你绝对需要外部资本下车在地上,但多数服务公司应该能够创造收入有机地。或许不会很快,但在器官。我会挑战任何一位ca888亚洲城者,尤其是基于服务的公司创始人,要经过练习,试图找出如何建立业务,而第一燃烧了数百万美元。
          4. 因为你要善待你的人好,不会引起那么多钱,你的SaaS的朋友,给你的员工股权。 帮助他们认为这样的企业老板通过实际使他们成为企业的所有者。我听说过这么多的人说,你永远也找不到的人,你做谁就会硬或护理工作,为多。我告诉他们,他们从来没见过我的团队。有更多的不仅仅是金钱奖励,可以激励人,我觉得这是拥有一个强大的一个。
          5. 如果你是一个成功的创始人,你会做到的一件事是让自己从公司的每个解雇。 你会听到一百万次,这真的很难通过东西了。是的。谁在乎,就去做。赶紧行动吧。重点招聘的人谁对你更好,然后迅速从该作业火自己。如果一个球被丢弃(它在某些时候必然),信任,你可以回去和地址。然后。但缩放企业时,没有时间去尝试和留在占有欲的每一件事情。
          10成功的人分享自己的战略领导一个基于服务的业务

          贾斯汀goodbread,传承投资者

          贾斯汀goodbread,传承投资者
          图片来源: 通过权威杂志

          1.找到你的视野。 这并不意味着你必须知道什么是视觉的样子结束。你只需要拿到愿景,然后有这样的热情投愿景的能力是你周围的人想在你的车轮上的齿轮。一旦你做到这一点,车轮开始转动,取得进展,你要去的地方。我还记得告诉我们的团队,“看,我们要对每个月的博客50000个观众。”他们认为这听起来是不可能的,但在这里我们今天,和它发生了。所以你必须开始与愿景。

          2.聘请你对面。 无论您身在何处的商业周期,起步或自谋职业的老手,你不断地尝试着打造个性的一个范例,以平衡整个机构。使用行为简档测试,如盘轮廓,打造出了一个兼容的团队,并帮助确保您的成功。

          例如,我们有十几个员工在我们的组织,我已经聘请了每个人格类型有。我是一个支配性的个性(d),朝向影响者(我)倾向。我的业务经理是符合地方和©之间的支持者(S)和我们相得益彰。在我软弱的地方,她都有自己的长处,反之亦然。现在,这并不是说两个D不能一起工作。因为他们可以,但是想象一下头对接是有可能会发生。因此,知道这些性格和行为特征事先可以帮助你建立你的最好的球队呢。

          3.偏出,这意味着专注于自己的优势,消除你的弱点,尽可能多地。 这种想法可以追溯到雇用你的对面。我的老朋友和商业伙伴,吉姆detar,是我的完全相反。我极其详细。他不是。我正在内敛;他的外放。我不能告诉你,很多时候我们想杀死对方在最初几年的业务。但是,很明显,我们需要对方。

          是的,我是一个价值驱动因素。我是创始人,我是CEO,但我需要谁可以让我在检查的个人。吉姆常说,“贾斯汀得到客户,我把客户端。”那里结束了在声明中很多道理。但随着我们长大,当我们开始雇用人员围绕公司专注于不同性格的这种格局,我们发现的是,贾斯汀获得客户,吉姆保持客户。不过,其他人帮助我们建设的是保持流程系统,从而不断的增加了公司。

          4.在您的企业投资在自己身上投资。 过于频繁,企业主拿太多现金他们的公司。如果你是创始人和CEO,不支付自己一会儿,或者至少降低你的薪水。回到你的大学时代,学习如何吃拉面!听,领导吃了最后,而不是第一个。

          所以很多都没有成功的企业,因为他们专注于现金在他们的口袋,而不是在他们的业务,它最终被给业务造成损害。你投资回公司早期的越多,越强你的公司将是长期的。

          曾经有一段大约三年的,在我没有拿到工资我真的应该有速度。我的意思是,我甚至没有作出足够满足我的家人当时的需求,但和我所有的其他队员一样。我把照顾我的团队第一次付给他们,现在我们都收获忠诚和领导的好处。我把我应该赚来的钱重新部署它放回企业打算壮大公司。我们已经看到,仅短短一年内增长了200%。

          我也不相信在呼唤我们的团队成员,雇员或工作人员。葡萄球菌是一种感染。员工是贬低法律术语。我们的合作伙伴,我们有同事,我们是在同一支球队,每个人都在同一方向移动。所以你作为CEO,你作为创始人,你的工作是不是出去的人与他们鞭落后,但前来和他们一起,性质和方式,让他们长大了,他们目前持有的位置建立起来。

          5.保持谦虚。 你知道收到国家新闻像福布斯和investopedia,和其他店铺说你是最好最好的一个,它可以很方便地坐下来,说我这样做。这一切都是我的,但是这将是本世纪最大的谎言。所以很多人都牺牲了时间和精力来帮助我实现我有什么。团队成员都来在我旁边,并帮助我们成长这家公司。它不是你;它是关于该组织。

          很多次,我看到年轻的企业主开始谈论自己。这是我这样做或我这样做,我,我,我,并且通常是的,当我看到一个事业开始停滞不前。不要落入陷阱。保持谦虚。

          10成功的人分享自己的战略领导一个基于服务的业务

          林恩休伯莱恩,皮肤精神CEO

          林恩休伯莱恩,皮肤精神CEO
          图片来源: 通过权威杂志
          1. 知道你的客户想要什么。 把自己的鞋,并有热情的服务,让您可以更好地理解它。我是得到一些我们提供的前我甚至开始这家公司,我仍然做今天的服务,并帮助把我的客户的鞋子。
          2. 快乐的员工等于快乐的客户。 服务业务是个人就其本质 - 每个人都喜欢被周围的人有很多的能量和积极性。它是如此重要的是创造一个快乐的气氛为您的员工茁壮成长。
          3. 您的员工购买到你的视野和共同价值观。 我们筛选在此之前,甚至有人开始和已经发现,通过保持透明我们的期望和标准,人们谁不般配倾向于自我选择了。
          4. 不要超卖 - 提供价值和人会来。我们的业务是所有关于长期的合作关系,所以我们从来没有卖空在短期内。我们宁愿设置我们的客户的期望,努力超越他们。
          5. 在今天的市场口,生活的数字化的字,就是一切。 我们认识到,在治疗期间客户与我们的经验,将居住,因为他们分享他们的意见对我们的朋友和家人,甚至在网上。我们专注于制造与我们每一个特殊的经验使我们的客户可以成为我们最好的倡导者。

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