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          如何管理(和监控)您在社交媒体上的口碑

          社交媒体已经成为这个时代不可回避的 - 知道如何正确地使用它来控制你的在线声誉是绝对关键的。
          如何管理(和监控)您在社交媒体上的口碑
          图片来源: jcheewin yaprasert摄影|盖蒂图片社
          企业家领导力网络贡献者
          大规模Alliance首席执行官
          4分钟读
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          Facebook的, 推特, Instagram的, ;这是很难做到 这些天没有具有至少在这些和其他一个新兴的存在 社交媒体 站点。尽管社交媒体的最纯粹的定义是“ 平台连接的人,”它也可以是一个有价值的广告平台,给公司的方式直接参与在大规模它的拥趸。 

          从社会化媒体 和PR的角度应该用来举办与市民的对话,和品牌应该充分利用自己的专家参与,追求和控制的谈话。这是怎样的最 参与,听取意见并与他们的客户跨多种平台的互动。不成功的人忘记了这一点,这使他们显得陈旧或遥远的时间 - 有时甚至愤怒的来源“贪婪的企业巨头,”因为管理不善社交媒体是一个不好的名声的完美配方。

          有关: 如何管理(和修理)业务的在线声誉

          社交媒体(口碑)经理

          该公司的社交媒体经理良好的社会声誉媒体铰链。这个人,或团队,负责确保公司的社交媒体具有鲜明的和有效的声音。社交媒体经理 猎人 自然,每冲刷平台的任何提及 在每一个可能的变化(甚至设立了品牌的名字,常见的拼写错误警报),所有找到的讨论正有围绕品牌,产品或服务。 

          作为一个例子,让我们看看在为可口可乐社交媒体管理器中的典型任务。猎人质量我前面提到的将反映如下。

          在推特上,积极跟踪器将被设置为品牌的搜索词的每一个可能的变量:

          • 可乐

          • 可口可乐

          • 可口可乐

          • coccacola

          • 可口可乐

          • 等等

          其他的事情,包括周围的条款引号确保使只有那些确切拼法都包含在搜索结果中,以及作为显示,在所有谈不上品牌的任何主题标签每日破败。 

          根据社交媒体经理的责任,他们可能需要成倍扩大这些变量包括企业名称,企业​​高管,地点,地域,事件等。

          社交媒体监测工具

          有大量的社交媒体监测工具可以在互联网上,从免费软件到那些具有相当丰厚的订阅费。任何专业的社交媒体管理软件称职的应提供以下功能:

          • 积极的情绪分析

          • 监视多个社交媒体平台的能力

          • 先进的关键字听力

          • 定制的警报

          准则的重要性

          因为社交媒体活跃24/7世界各地,将有不同的人处理一个品牌的社交媒体账户在任何给定的时刻。一个品牌需要有它的社会化媒体口碑明确的指导方针,所有的团队成员需要在这些指导方针被实践。已具备了连续性的缘故专门的计划,以及一个重要步骤。

          各种团队成员,从人们实际上从事的谈话,给谁兼管战略,有助于整体成功的经理人。重要的是保持一个很重要 风格与品牌的整体形象是一致的(已知的情趣爱好不应该被扑灭尤伯杯严肃内容的品牌,例如)。洞察和报告还需要生成并在全公司共享一个定期帮通知执行策略。

          有关: 初学者指南社会化媒体营销

          底线

          公司不能承受没有在这个时代的全面社会化媒体口碑监测策略。它太无处不在;它总是在那里,总是上。有效地做到这一点,良好的社会信誉的媒体管理器和高级社交媒体监测工具都是必要的。潜在的好处是太大,潜在的不利因素过于毁灭性的,偷工减料,在任何这些方面。不要等到出现危机的口碑来实现或完善自己的社交媒体战略 - 为肯尼迪曾经说过,“修屋顶的最佳时间是在阳光灿烂。”如果你现在定期监控并保持良好的沟通和互动,那么你就可以有效地解决冷门升级之前,确保你的声誉保持不变。

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