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          3种方式的客户关系将在covid-19的光永远改变

          以客户为中心从未对品牌更为关键
          3种方式的客户关系将在covid-19的光永远改变
          图片来源: unsplash
          首席执行官和共同创始人,signavio
          6分钟读
          通过意见表达 企业家 出资人自己。

          无疑,covid-19已经震撼了经济。国际货币基金(IMF) 世界经济前景 预计累计损失全球GDP 2020至2021年将约为90000亿$。这比德国和日本的联合经济体。

          但金融危机打乱了超过全球市场;它改变了人们的生活,需求,重点和消费行为。约 40% 澳大利亚人都感到不安全的财政和结果,专业服务公司 普华永道 预计,居民消费将由$ 37.9十亿在未来一年内下降。

          在恶劣的经济环境,消费者成为了何处以及如何花自己的钱,对于企业来说,这将创建一个新的挑战更加挑剔。
          以客户为中心是自1960年以来一直使用的一个术语,但它从来没有像在今天的商业环境更相关。在这种极端环境下,客户需要的不仅仅是最好的产品和最低的价格多;他们在寻求他们选择做生意的品牌可靠性,信心和信任。

          对于一个以客户为中心的企业的最终目标是客户忠诚度。专用的客户群是关键幸存的破坏,因为他们将继续即使在富有挑战性的气候取决于你的服务。但真正的以客户为中心是没有设置和忘记的解决方案。留住忠诚度大约是取决于你的客户不断变化的需求调整你的产品,并在某些情况下,知道他们想要什么,他们做了。这是在以客户为中心的现代现实开始操作与经验连接,为客户创造卓越的新维度。

          因此,如何在企业预期来预测或调整,以不断变化的客户期望?它开始了解您的公司如何运作,你需要改变,以保持你的忠实客户群尽可能靠近什么。

          这里有三种方式企业可以适应不断变化的客户关系,在covid-19的光。 

          让增长目标采取后座

          如果越来越多的客户群是为您的企业有优先选择权,现在,花点时间思考的增长,无论是声誉明智和经济的长期成本,以确定它是否是一个可持续发展的途径。

          一些商家已经保持不变,如果不是,坦然covid-19。因此,许多公司被迫重新调整它们的优先级,资源和目标,以渡过危机。如果您的企业有没有考虑大流行的即时或未来经济的影响,以及它如何可能会影响你的组织,你需要开始使现在做。

          评估这种影响的部分是看你能控制的因素,或至少是维护,以确保您保持尽可能接近“一切照旧”越好。你的生存战略的核心元素维护现有的客户群。 

          专注于客户获取到您现有的损害可以创建一个漏斗效应,因此新业务的流进来,而只是为众多客户去其他地方。这可以迫使企业陷入更深和更大的折扣的螺旋,以吸引新的消费者,他们的水池,最终与他们的收入流沿着干涸。

          通过研究 Forrester公司 显示,新客户可以花费五倍以上的转换比现有的客户,这表明它是很容易扩展和构建,对现有的忠诚度比它要进入新的客户群,尤其是在艰难的时刻。

          不要害怕在成长的机会错过了;相反,认为这次危机的机会,以巩固基本过程和市场份额,使您的业务扩展。

          总记得;没有点在你的业务连续性投资,如果你有没有顾客的另一边。

          致力于卓越运营,但要保持以客户为中心

          从历史上看,一个持续改进的思维定势围绕着的东西,如标准化的成本,稳定运行和满足法规遵从的预期。而这些都是企业运营的所有关键要素,沿途某处,这些公司失去了对大局抓地力,实现他们的产品不再是相关的客户。

          卓越运营是非常重要的,但执行过程的10%,比上一年更好,如果你错过了标记与您的客户群也无所谓。

          最近,企业已经开始窃听到一个不同的心态,看到翻译在整个终端到终端的过程中的客户体验。为真正做到以客户为中心的组织,每一个决定和野心心中都有一个以客户为中心的结果,是更佳的体验或感悟持久。

          持续改进不再存在于回声室;流程优化和客户体验的融合是新北星,这种心态被嵌入到一个企业和它的团队非常的结构。

          数据驱动的精密 

          在大流行后时期,数字化营销和社会的沟通渠道是游戏的名称,并正确使用时,可以提供更具体深入地了解您的客户的行为。

          利用客户数据可以是简单的调查您现有的客户群来获取可操作的见解。你有更多的数据,更准确的这些见解会。

          考虑客户的体验每一个数字接触点,就好像他们留下指纹的背后,包含DNA或数据的金矿,帮助您更好地了解他们的需求,期望和关注。

          制定一个全面的客户卓越的图片,它可以帮助每个接触点为所谓的旅程地图相结合;一个高层次的,直观可读图,使您能够从外到内的角度来看,在所有角色查看用户体验。旅途可视化将越来越多地识别领域的人物为中心的流程改善,同时使业务映射,更改和运营转型。

          保持对客户的脉冲意味着你前脚你的手指,当涉及到不断变化的行为模式。数据驱动的洞察力立即访问允许你调整你的过程,并保持客户满意,即使是在快速变化的环境,提高忠诚度和保持率。

          使用这些调整,企业可以走出这场危机,在合适的地方的基本面,而不是一组损坏您的品牌在长期的最小公分母的。

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