<kbd id="3wjynnqy"></kbd><address id="k5kr9daz"><style id="2r4ulnd1"></style></address><button id="1gzv08iy"></button>

          3 Ways Customer Relationships Will Change Forever In Light Of COVID-19

          Customer-centricity has never been more critical for brands
          3 Ways Customer Relationships Will Change Forever In Light Of COVID-19
          Image credit: Unsplash
          CEO and Co-Founder, Signavio
          6 min read
          Opinions expressed by Entrepreneur contributors are their own.

          Undoubtedly, COVID-19 has rocked the economy. The International Monetary Fund’s (IMF) World Economic Outlook predicts the cumulative loss to the world’s GDP from 2020 to 2021 will be approximately $9 trillion. That’s more than the combined economies of Germany and Japan.

          But the crisis has disrupted more than global markets; it has changed peoples’ lives, needs, priorities and spending behaviors. Approximately 40 per cent of Australians are feeling financially insecure, and as a result, professional services firm PricewaterhouseCoopers predicts that household consumption will decline by $37.9 billion within the next year.

          In harsh economic conditions, consumers become more discerning with where and how they spend their money—for businesses, this creates a new set of challenges.
          以客户为中心是自1960年以来一直使用的一个术语,但它从来没有像在今天的商业环境更相关。在这种极端环境下,客户需要的不仅仅是最好的产品和最低的价格多;他们在寻求他们选择做生意的品牌可靠性,信心和信任。

          对于一个以客户为中心的企业的最终目标是客户忠诚度。专用的客户群是关键幸存的破坏,因为他们将继续即使在富有挑战性的气候取决于你的服务。但真正的以客户为中心是没有设置和忘记的解决方案。留住忠诚度大约是取决于你的客户不断变化的需求调整你的产品,并在某些情况下,知道他们想要什么,他们做了。这是在以客户为中心的现代现实开始操作与经验连接,为客户创造卓越的新维度。

          因此,如何在企业预期来预测或调整,以不断变化的客户期望?它开始了解您的公司如何运作,你需要改变,以保持你的忠实客户群尽可能靠近什么。

          Here are three ways businesses can adapt to changing customer relationships, in light of COVID-19. 

          Let growth goals take a backseat

          如果越来越多的客户群是为您的企业有优先选择权,现在,花点时间思考的增长,无论是声誉明智和经济的长期成本,以确定它是否是一个可持续发展的途径。

          一些商家已经保持不变,如果不是,坦然covid-19。因此,许多公司被迫重新调整它们的优先级,资源和目标,以渡过危机。如果您的企业有没有考虑大流行的即时或未来经济的影响,以及它如何可能会影响你的组织,你需要开始使现在做。

          评估这种影响的部分是看你能控制的因素,或至少是维护,以确保您保持尽可能接近“一切照旧”越好。你的生存战略的核心元素维护现有的客户群。 

          专注于客户获取到您现有的损害可以创建一个漏斗效应,因此新业务的流进来,而只是为众多客户去其他地方。这可以迫使企业陷入更深和更大的折扣的螺旋,以吸引新的消费者,他们的水池,最终与他们的收入流沿着干涸。

          Research by Forrester 显示,新客户可以花费五倍以上的转换比现有的客户,这表明它是很容易扩展和构建,对现有的忠诚度比它要进入新的客户群,尤其是在艰难的时刻。

          Do not fear missing out on opportunities for growth; rather, consider this crisis a chance to cement the fundamental processes and market share that make your business scalable.

          Always remember; there is no point investing in your business’ continuity if you have no customers on the other side.

          Focus on operational excellence, but keep it customer-centric

          从历史上看,一个持续改进的思维定势围绕着的东西,如标准化的成本,稳定运行和满足法规遵从的预期。而这些都是企业运营的所有关键要素,沿途某处,这些公司失去了对大局抓地力,实现他们的产品不再是相关的客户。

          Operational excellence is important, but carrying out a process 10 per cent better than the previous year does not matter if you miss the mark with your customer base.

          最近,企业已经开始窃听到一个不同的心态,看到翻译在整个终端到终端的过程中的客户体验。为真正做到以客户为中心的组织,每一个决定和野心心中都有一个以客户为中心的结果,是更佳的体验或感悟持久。

          持续改进不再存在于回声室;流程优化和客户体验的融合是新北星,这种心态被嵌入到一个企业和它的团队非常的结构。

          Data-driven for precision 

          在大流行后时期,数字化营销和社会的沟通渠道是游戏的名称,并正确使用时,可以提供更具体深入地了解您的客户的行为。

          Utilizing customer data can be as simple as surveying your existing customer base to gain actionable insights. The more data you have, the more accurate these insights will be.

          考虑客户的体验每一个数字接触点,就好像他们留下指纹的背后,包含DNA或数据的金矿,帮助您更好地了解他们的需求,期望和关注。

          制定一个全面的客户卓越的图片,它可以帮助每个接触点为所谓的旅程地图相结合;一个高层次的,直观可读图,使您能够从外到内的角度来看,在所有角色查看用户体验。旅途可视化将越来越多地识别领域的人物为中心的流程改善,同时使业务映射,更改和运营转型。

          保持对客户的脉冲意味着你前脚你的手指,当涉及到不断变化的行为模式。数据驱动的洞察力立即访问允许你调整你的过程,并保持客户满意,即使是在快速变化的环境,提高忠诚度和保持率。

          使用这些调整,企业可以走出这场危机,在合适的地方的基本面,而不是一组损坏您的品牌在长期的最小公分母的。

          Latest on Entrepreneur

              <kbd id="tu3zrx48"></kbd><address id="mgtfma8y"><style id="hzwxhe47"></style></address><button id="ffevxl30"></button>