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          4种方式的业务流程管理解决方案,可以将大银行

          尽管金融业的日新月异的速度,不遵守的成本是巨大的,而且毫无疑问,金融机构需要改变他们与合规的关系
          4种方式的业务流程管理解决方案,可以将大银行
          图片来源: pixabay
          联合创始人兼首席执行官signavio
          6分钟读
          通过意见表达 企业家 出资人自己。

          在银行和金融部门是世界上最繁忙的管制的行业之一,所以它应该是 - 毕竟,钱是我们经济的支柱。在数字化之后,金融机构的运作方式 - 他们管辖的方式 - 正在改变一样快,技术在进步,一起不断演变的遵守法律法规,金融机构必须跟上。

          尽管该行业的日新月异的速度,不遵守的成本是巨大的,因为我们是与最近的反洗钱和反恐漏洞影响的银行看到。

          毫无疑问,金融机构需要改变他们的关系与合规性 - 在基础设施投资,以满足广泛的政策,如反洗钱法规和了解客户规则,是保证业务流程都符合最安全的方式。具体而言,投资于业务流程管理解决方案(BPM)和过程挖掘。

          BPM是用来使工作流程更加高效,能够适应变化的方法,而“过程挖掘”渗透在特定正确的数据工作流,以揭示效率低下的根本原因。在银行的意义 - 通过比较的方式处理识别组织的过程景观中不合规的行为过程挖掘的过人之处 其实 运行的方式内部政策和外部监管机构说,过程 应该 运行,检测违规然后将其在迅速采取行动。

          这不是唯一的好处但是。这里有四种方式可以BPM变换银行和金融机构,为更好:

           

          跟上竞争

          在银行和金融业的创新主要是由技术进步推动。大银行都在努力跟上敏捷fintechs和neobanks的崛起 - 尤其是设置生效明年年初开放银行法,允许消费者在其银行的数据更大的控制以及它如何与其他机构共享。

          愿意变换区分领先的公司从他们的竞争对手 - 如果银行想与他们的小,但利润丰厚的干扰竞争,他们必须是开放的变化。防止创新大型金融机构的障碍在很大程度上是围绕着缺乏主人翁意识和丰厚的重于治 - 管理是不愿意接受的技术,他们不明白,而恐惧的监管抑制可导致瘫痪大思路。

          正确的实施,过程挖掘自动识别不符合规定的行为,这意味着问题可以迅速得到处理。增加透明度,再加上持续的过程最佳化会自动怎样一个企业适应变化,使他们更有弹性,最重要的是,投诉。

          过程挖掘不仅仅是一个颠覆性的,一次性的事件 - 但与跟踪,并保持了在广阔的范围内的标准,一个组织必须遵守的政策变化的能力正在进行全面的改造。总之,流程驱动的合规拿出创新的风险。

           

          客户至上 

          银行逐渐认识到客户需要他们的主要焦点 - 而不是产品。尽管这在近期意识的转变,投诉及查询对金融机构已显著上升。澳大利亚金融投诉当局是海恩王室佣金期间成立于2018年十一月,并有自收到 73,272 投诉,有四大收获任何其他组织的最委屈。

          对于许多金融机构盲点,就是不知道他们的客户与他们的组织互动。如果最近的问题是什么去了,它表明,大银行可以无视他们的业务如何处理工作,这意味着他们不知道他们的客户既可以使用它们。

          过程挖掘可以帮助企业通过映射每个客户的旅程了解客户的行为。识别和处理的景观内响应每一个接触点,过程挖掘捕捉和分类的投诉,同时解决任何问题的根本原因,允许完全的可见性。那么这个数据可以用来满足监管和报告义务。

          通过连接接触点,过程挖掘可以预测的互动跨越未来的旅程,通过提供'以外的角度来看的提高客户满意度。这个透明映射意味着业务流程可以在以客户为中心的方式进行重新设计,应对通过建立在数据被不断用于改善客户体验的一个良性循环,快速变化的情况。

           

          创建符合意识到员工

          银行和金融机构需要创造一种文化,呼唤出不符合要求的行为变得正常,并在缺陷不容忽视。这种变化不仅保证历史不会重演,但也因为非流程驱动的合规性依赖于人类,而人类不可避免地会犯错误。

          过程采通过连续监测端至端进程的标识不遵守消除错误 - 这意味着有责任被拿掉的个体。企业仍在追究责任,但他们的流程变得清晰可见所有,这意味着有更多的理解和不遵守的意识,它应该出现。

          业务流程管理的小知识型员工可以建立一个理解它的意图进行的,很简单的角色的解决方案。而不是试图解释复杂的法规长列表​​有不同的结果,可以简单地将数据输入到相应的进程,并正确兼容输出生成的工作人员。工作人员可以准确地更快,更完成他们的任务,让IT团队来推动创新的举措有信心。

           

          提高合规性和效率

          对于大型机构,操作通常分布在多个国家有不同的法律管辖和规章。那么,有不同部门以不同的方式与具体目标操作对齐 - 这意味着有数百种不同的过程发生,更不用说与外界交互的次数。使合规不可估量的任务 - 当这些差异变得难以追踪和管理组织可以成为粘住。

          过程挖掘揭露详细了解复杂的流程实际运行的方式,他们是如何与其他进程,以及如何互动,他们在组织的整个过程景观存在的信息。这使得金融机构可以查看他们的不同系统的无缝融合的单一单元,给管理准确找准过程可以改变的能力。 

          合规人员,或风险管理部门,都能够在整个企业可视化和分析终端到端到端的流程,使用现有的内部数据,以确定改进的机会,如:增强的处理能力的IT系统,用于数据存储降低成本,规范和优化流程。

          通过流程的透明概述创建真理的常见来源建立在合规范围传达给监管者,管理层和员工的信心。简单地说,降低复杂性减少了错误。

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