贵的启动需要一个竞争优势?这里有4件事每一位消费者渴望

满足客户的需求和愿望应该永远是工作没有。 1为您的企业。
贵的启动需要一个竞争优势?这里有4件事每一位消费者渴望
图片来源: 路易斯·阿尔瓦雷斯|盖蒂图片社
客人作家
energent媒体部门的首席执行官
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通过意见表达 企业家 出资人自己。

你苦苦寻找你的竞争优势,并赢得你的市场?好了,你并不是唯一。许多ca888亚洲城者正在争夺找到顶级公司中自己的一席之地。 

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但什么决定哪些企业获得成功,哪些永远也看不到出头之日?很多事情,以确保万无一失。顶级策略,虽然是一个常数专注于满足客户的需求和愿望。如杰夫·贝索斯在问候他的公司亚马逊表示,9月 华盛顿经济俱乐部“这使得我们的成功是迄今为止一件事是强迫专注于客户,而不是到了痴迷超过竞争对手。”

获得竞争优势的最佳途径,那么,是专注于你的客户,而不是你的竞争对手。并且,让你开始,这里是每一个消费者渴望已久的四件事。

1.卓越的客户服务为大招聘的结果

这不是什么秘密,高质量的支持是强大的,以保持客户承诺。它的 毫不奇怪,糟糕的客户服务是一种安全可靠的方式来增加客户流失。根据 美国运通研究接受调查的美国人中33%声称他们将考虑只有一个糟糕的客户服务的实例后,开关供应商。同样, Vonage公司报道 研究结果由newvoicemedia,上述调查的客户中51%的人说他们永远不会做的业务与公司再次下一个负面经验。 

这里的起脚,虽然:卓越的客户服务不只是保持现有客户承诺,它也能吸引谁愿意付出更多的新客户。根据 美国运通研究上述接受调查的70%的消费者表示,他们已经花了更多的钱,拥有出色的客户服务的公司工作。此外,美国人讲述一个良好的客户服务经验,平均11人。 

聘用合适的人,并通过卓越的人力资源留住他们,但是,可能会非常棘手。拉斯jankowfsky,.nfq亚洲的创始人,有赢得了他的公司的荣誉双管齐下经过检验的方法。 .nfq亚洲是最近投票最好的IT公司在越南的工作。

吸引合适的人,你需要一个双重方法,jankowfsky说。 “第一,提供有竞争力的薪水(你会认为这是一个没有脑子,因为你得到你所支付的,但遗憾的是它并不总是那么明显)。第二,为您的员工有吸引力的工作场所。这意味着建立配备了令人兴奋的技术,大任务,允许与管理人员和行业专家,让员工可以从最好的学习会话工作场所;不只是装饰用乒乓球桌和啤酒冰箱的办公空间“。

作为一个企业,.nfq跨越一些已经通过卓越的人力资源和招聘策略制定的纪律的广泛客户多样化的作品。结果一直备受赋予员工的利益。 

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2.卓越的客户体验

曾经网上购物,有一个笨重的经验吗?也许结账按钮没有工作,或导航几乎是不可能的......嗯,导航。也许加载时间是痛苦的缓慢。无论如何,这是令人沮丧的。而这只是一个场景。从砖和砂浆店服务网络,有很多的机会,为客户体验去酸, 要么 对于客户体验奉承和喜悦。 

为竞争优势,有肯定是强大有关创建光滑,无缝的,愉快的购物为您的客户体验。事实上,接受调查的人64%声称,客户体验甚至比价格更重要,根据 Gartner公司研究

这是在其上的汽车公司,梅赛德斯 - 奔驰美国置于其芯片的一个统计。斯蒂芬大炮,总裁兼首席执行官,告诉 F要么rester公司:“是最好的客户体验品牌在汽车产业被设置得太低。我们要超越的是 - 我们不得不超越“顾客满意”的范例。为了达到攻心,我们不得不离开满意的灰尘力争提供最非凡的客户体验,酒吧没有能让客户满意。和已经一切背后的驱动力,自从我们所做的......这是我们没有。 1个战略重点“。

作为梅赛德斯 - 奔驰发现,当你努力奉承和取悦你的客户,他们回来买多了,他们告诉他们的朋友,他们传播自己的品牌信息。通过确保卓越的客户体验,你能打败你的竞争对手,甚至没有看他们的方式。 

3.激励人心的故事

有时,告诉你公司的故事可以创造奇迹,以使您的企业脱颖而出。每一个故事都有其意义,一个“为什么”下面的表面。那就是“为什么”,它可以迫使人们采取行动。在你的业务的情况下,震撼人心的故事可以迫使他们从你而不是从你的竞争对手购买。 

到这里来曼是一个顶尖的女商人,教育家和国际扬声器和财富学院,致力于提高客户的商业头脑一个组织的首席执行官。其方案的重点是帮助客户获得非常清楚他们的“为什么”。曼成了自制千万富翁的企业家30日前和“为什么”。通过她自己的故事,让故意用自己的后仅仅三年实现财务自由,和经验,她已能指导他人这样的成功。 

指导学生年仅15,曼恩已经到想成为谁用自己的钱更好地挖掘他们的创意商业潜力的个人提供财务和业务咨询。考虑,例如,商业笔者马格达莱纳pawlowska如何能够与曼合作后,她赢得了最高的一生收入。其他人也经历了财富的增加以及贸易和智能,熟练开展业务的能力。 “故事”是什么直接帮助曼的客户的业务,并为自己的令人瞩目的成果。 

这一课讲故事并不意味着你的业务需求,成为非营利组织和免费赠送的有价值的知识;它只是意味着你需要给你的客户要的东西比自己大的一部分的机会。

When I asked Francesco Amodeo, president of Don Ciccio & Figli a liqu要么 company about the 他的故事酒业公司在其网站上,其历史可以追溯到1883年,他说,“我们使用故事,因为它说明了到我们是不是只是一个白酒企业我们更多的网站访问者。我们生产的分享,和我们的网站引导我们的客户在我们的家庭手艺分享。

“我们的客户真正与我们公司的悠久历史连接,它似乎借给尊重的是我们在弘扬我们的创始人的愿景做的传统。”

他可能是对的东西:。如西蒙·斯涅克 在TED演讲的一句名言“人们不买你做什么;他们购买你为什么这样做。”并没有什么通信业务的‘为什么’作为有力的故事。

4.产品的简单

与企业,往往少即是多:简单的内部流程产生比复杂和过于详细流程更好的效率和灵活性。简单的客户服务脚本打造更顺畅的体验,让训练有素的代表为自己着想时,他们需要。同样,一个产品,是易于使用和有效的无疑是更令人愉快和你的客户(或潜在的)吸引力。 

说jankowfsky:“我们经常有帮助一家高科技公司,当他们的市场获得成功,做的事情之一就是要弄清楚,他们的目标市场需要或需求的基础功能,然后帮助他们创建一个应用程序或高新技术产品与那些简单和易于使用尽可能功能。我们已经发现,简单,更易于使用的产品,更吸引人的是消费者“。

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所以,不要你的产品过分复杂化。保持简单,你可能只是获得成功的唯一原因,你的产品是很容易,竞争的使用。

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