3种方式,即使是“非人类”。我可以帮助您与客户建立更有意义的关系

怎么样直接客户的反馈信息,高效率的客户支持和个性化?
3种方式,即使是“非人类”。我可以帮助您与客户建立更有意义的关系
图片来源: anya是rkut |盖蒂图片社
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如果有一件事 不能 不,它是人类。但是这并不一定是件坏事,因为,即使是最复杂的机器人今天可以分析大量的数据在几秒钟内,吐出的数学成绩和继续这些任务上永远近了。此外,最先进的21世纪的机器人可以:

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所以,当人工智能工具不能在技术上 人(他们仍然机器人,毕竟),他们 能够 做了很多事情只有人类可以做一次。和机器人精致几乎仅限于自动驾驶汽车或板游戏世界冠军:人或没有, 这种技术 可以用来与客户建立更健康,更持久的关系。

这是如何做:

1.即时定制反馈

一个非常人性化的经验​​给予和接受反馈, 质量 反馈。你去看医生,他或她检查你,那么诊断什么是错的。

你参加考试,老师的成绩,并告诉你如何做。你在100米短跑的竞争,赢,输或者在中间的某个地方结束,并获得金牌来证明这一点。人们喜欢这种反馈(主要是因为我们 讨厌 不确定)。原因:这是明确的,易于理解,让我们自我感觉良好。

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事实上,我们大多数人的喜爱反馈 非常 我们愿意更努力地工作,当我们接受它, 根据研究 哈佛商业评论.

可是你知道你的客户?

还有,考虑chemowave,移动应用程序,它可以帮助癌症患者导航具有挑战性的旅程。用户可以更新他们的症状和条件,获取个人健康的见解和分享chemowave的更新,“医疗团队,”首先要感谢的嗳应用程序的后面。

这里是如何chemowave的创始人马特l如hey,把它当我通过电话采访了他:“如果不是因为嗳技术,我们将无法向我们的客户提供了一种直接的,定制的反馈,他们的症状并且,我们的用户需要和渴望的行为“。

所以,在这里好好上了一课:你的客户想要的反馈丝毫不亚于旁边的人 - 他们的进步,他们的正确或不正确使用你的产品,以及它们如何可能快速开始他们的结果。 嗳,因此,因为它分析你的客户的努力,并为他们提供实时的,基于用户的反馈,可以创建只是这些客户需要的经验,加强业务的品牌用户关系。

2.高效的客户支持

在客户的支持,它是很难被击败的人情味。大多数人只想跟一个 真实的人 他们想这样做尽可能快地 - 这并没有改变(还)。但你仍然可以使用聊天机器人回答简单,常见多一点的风格和个性不是一个常见问题页面提供的问题。你也可以利用这种技术通过让机器人收集的帐户信息,以加快人体的客户支持互动,询问相关问题,并记录答案 之前 一个电话甚至发生。

事实是,消费者的令人震惊的96%的人认为客户服务是一个关键因素在确定他们对品牌的忠诚度如何, 根据微软的报告。如果你要保持周围的长期客户,你不能忽视的客户支持。但是你 未必能够负担得起的专用代表的完整的呼叫中心。

艾未未,你可能没有选择。大规模的品牌,如丝芙兰,Spotify的,主食和 华尔街日报 已经使用聊天机器人建立在这种或那种方式与客户良好的关系。和客户支持是一个 - 如果不是 - 主要方式做到这一点。

3.微妙的个性化

一些营销人员过头的个性化,以至于 尼尔·帕特尔呼吁“去个性化” 他在2018年的博客中写道帕特尔:“你有没有收到一封电子邮件,从有人用您的姓名和想过给自己,“他们没有给这封邮件只是为了我。谁这个人认为他们欺骗?”” 

帕特尔补充:“现实情况是,每个人都知道你的电子邮件要一大群的人,而不仅仅是他们,所以使用[各个收件人的姓名]感觉不真诚的。”

换句话说,太多的个性化可以做到建立与客户稳固的关系相反 - 它可以感觉不真诚和离奇。

但个性化的搭载机器人的微妙位 - 发送基于兴趣的特别优惠,提供生日折扣或使用行为上触发电子邮件序列 - 都可以工作,不仅要与客户建立健康的关系,同时也提高转换率和业务收入。

VWO,例如,看到了它的转换率增长了百分之149 当执行行为广告定位。只是不要过头。有点基于人工智能的个性化很长的路要走!

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没有,嗳不能被人体。没有,至少。并且很难预测机器会走多远和 他们甚至会在下一个十年内能够。但有一点是肯定的:越复杂,他们变得越能像你与客户建立有意义的关系,他们会帮助企业主,品牌的业务,增加长期保留。而现在,上述三个战术成熟,随时可以使用。

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