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          不想你的企业停滞不前?让你的客户在中心

          你的文化需要以客户为第一,但更重要的是,它需要以行动为导向
          不想你的企业停滞不前?让你的客户在中心
          图片来源: pixabay
          联合创始人兼首席执行官signavio
          4分钟读
          通过意见表达 企业家 出资人自己。

           

          谁盯紧数字趋势大多数人都听过所有关于那个不肯破坏自己的业务熟悉的故事。

          重磅可以买在20世纪90年代的Netflix回来。柯达想出了一个数码相机技术之前以及每个人都开始放弃电影。这些企业的预测未来的失败常常被描述为一个创新或技术问题。

          但真正的问题是,这些企业没有保持客户在他们在做什么的中心。 

          人们很容易认为一鸣惊人,柯达和其他无数的企业应采取前瞻性的思维方法。勇于创新,在新的思想工作,等这一切都不错,但如果你不保持客户在该中心在世界上所有的新技术都将失败。有多少数码相机的公司失败了吗? 

          对焦区域

          相反,任何企业都需要采取,保持以客户为中心作为其最珍惜的原则的过程。的一部分正在敏捷,是的,企业要保持职工装备和他们的团队将保持独立,并着眼于总体业务目标。

          但到底是什么客户为中心实际上意味着什么呢? 

          这意味着你的企业的每一个阶段,你所做的一切围绕顾客需要什么,希望,与问题旋转。 

          请问这是怎么存在本身在一天到一天的环境?

          强大的客户为中心的流程

          人们很容易认为企业会变得更加灵活的冲刺工作,或争球大师等。这些都只是修修补补周围的边缘工具。真正的以客户为中心的流程提出具体的问题,如“什么是对客户这一功能做”; “你改善治疗效果(它们的结果,而不是你的内部业务成果)”;和“你在做的事情容易让他们找到”。每一个过程中,应判断它是否带来价值给客户。

          这往往是地方的客户旅程映射的用武之地。您可以记录你的每一个接触点与你的客户,看看哪里痛点。这些都是在您的过程应该改变的地方。

          保持连接您的企业的每一个元素

          并让他们通过相同的价值观工作,太。

          原因技术,绝不会经常受益的客户之一明朗化的是,不同的业务部门看到以不同的方式的机会。往往这些幻象相互矛盾。

          成为一个真正的以客户为中心的组织机构业务部门必须彼此一起工作。流程应该鼓励不同业务部门的合作,依靠自主会员,并发展强大的多学科的关系。

          通常,不同的业务部门看到不同的块的客户体验。你已经在你的各种项目所代表的多学科,对客户的更全面的了解,你会不可避免地帮助创造。

          同样,这也正是为什么记录业务流程起到任何客户为中心的组织巨大的一部分。努力开发以客户为先的技术和团队来了解整个孤岛人们彼此的互动方式。

          你怎么能期望得到客户的全貌,如果你不能找到合适的人首先是谁?这是你的过程应该可以帮助你了解一下。

          你的文化改变为以客户为先的心态

          这是一两件事要知道一项技术,或者新的业务流程会扰乱你。它的另一个实际与加工实验,并从内部破坏自己。

          以客户为中心的组织不断地问,“怎么会变成这样的新技术中受益的客户?”他们很快认识到像流媒体服务的发展趋势,以及银行对那些不是剥夺了他们的。了解那里的市场举动不只是知识,它是关于使用和实施知识推动内部变革。

          你的文化需要以客户为第一,但更重要的是,它需要以行动为导向。每个人都应该预料到实验和原型新知识和新趋势。学习会在执行新技术,不只是了解它。

          创建新进程取得成功

          你可能生存,没有以客户为中心的流程,但你永远不会创造尽可能如果你的内部流程与该把那些客户第一结构排列多大价值。 

          如果你的各个处理客户的一致,其余的将自己照顾自己。 

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